Nápověda prima+

Chci si přehrát video a zobrazí se informace, že nejsem v ČR, ačkoliv já v ČR jsem. Co mám v tomto případě dělat?

Pokud se nacházíte na území ČR, a přesto vás naše služba upozorňuje, že to tak není, postupujte podle následujících kroků.

Zkontrolujte, zda používáte VPN

Používání VPN (virtuální privátní sítě) způsobí, že vaše zařízení nebo síť vypadají, jakoby se připojovaly k internetu z jiného místa, než je vaše skutečná poloha. To může mít za následek, že prima+ nepřehraje některý z titulů, resp. v závislosti na vašem aktuálním tarifu prima+ můžete sledovat jen ty tituly, ke kterým máme celosvětová práva.

Zkontrolujte proto, zda se vaše zařízení nebo síť připojuje k internetu přes VPN:

  1. V prohlížeči přejděte na nettest.cz a proveďte test připojení.
  2. Počkejte na dokončení testu a pak ve výsledku testu najděte v části Podrobné výsledky řádky “Země AS” a “IP země”.
  • Pokud v obou řádcích není uvedena zkratka CZ, pak pravděpodobně používáte VPN; postupujte podle kroků níže.
  • Pokud je v obou řádcích uvedena zkratka CZ, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese podpora@iprima.cz a my se pokusíme s vámi daný problém vyřešit. Do e-mailu je nutné napsat, v jakém městě se nacházíte, název vašeho poskytovatele internetu a také druh připojení (ADSL, mobilní internet ad.). Jako předmět emailu prosím uveďte "Geo".

Vypněte VPN

Aby vaše připojení odpovídalo vaší aktuální poloze v České republice, je třeba VPN vypnout.

  • Vypněte aplikaci nebo službu VPN
  • Na modemu nebo routeru, přes který se připojujete k internetu, obnovte výchozí nastavení.
Upozornění: obnovení výchozího nastavení modemu nebo routeru provádějte pouze, pokud s tímto postupem máte zkušenosti. Obnovení nastavení těchto zařízení může způsobit jiné problémy s připojením nebo úplnou ztrátu připojení.

Další informace o tom, jak vypnout VPN, získáte od poskytovatele VPN nebo správce sítě. Vzhledem k tomu, že každá aplikace nebo služba VPN může být jiná, nemůže vám naše zákaznická podpora s vypnutím VPN pomoct.

Pokud problémy přetrvávají

Pokud jste vypnuli VPN, nebo jste VPN nikdy nepoužívali a přesto problémy s lokalitou připojení přetrvávají, obraťte se na poskytovatele vašeho připojení.

Byl pro vás tento článek užitečný?

Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 33 z 70

Máte další otázky? Odeslat požadavek