Pokud se vám nedaří spustit a přehrát video, doporučujeme prověřit následující:

Zkontrolujte, zda je váš telefon připojen k internetu. 

Zejména, pokud jste připojení k wi-fi síti, nemusí být na první pohled zřejmé, zda je v této síti dostupné připojení k internetu. Nejjednodušší způsob, jak ověřit připojení k internetu, je otevřít webový prohlížeč a otevřít nějakou webovou stránku, např. primaplus.cz. Pokud se stránka načte, pokračujte v dalších krocích.

Zkontrolujte kvalitu wi-fi připojení

Nízká úroveň signálu wi-fi může způsobovat problémy při přehrávání videí. Zkuste zlepšit kvalitu signálu změnou polohy vůči wi-fi routeru. Můžete také zkusit restartovat wi-fi síť na vašem routeru, případně restartovat celý router podle návodu výrobce. Pokud problém s přehráváním trvá, pokračujte v dalších krocích.

Vyzkoušejte jiné připojení k internetu

Pokud je to možné, připojte své mobilní zařízení k jinému přístupovému bodu na internet, abyste vyloučili možné problémy s konfigurací domácí sítě. 

Tipy: 

• Pokuste se připojit k jiné síti Wi-Fi v dosahu vašeho zařízení.
• Udělejte krátký test přehrávání na mobilních datech
• Pokud máte k dispozici mobilní datové připojení, udělejte krátký test přehrávání bez připojení k wi-fi. Abyste tento test mohli udělat, musíte povolit přehrávání na mobilních datech v Nastavení aplikace prima+.
• Pokud přehrávání s pomocí mobilních dat funguje, je nejspíše problém v nastavení vaší domácí sítě.
• Po skončení testu nezapomeňte vrátit používání mobilních dat v nastavení aplikace na Vypnuto!
• Přeneste své zařízení k sousedovi nebo ke kamarádovi a pokuste se přehrát video.

Zkontrolujte nastavení přehrávání na mobilních datech

Pokud nejste přihlášení k síti wi-fi a zároveň nemáte povoleno streamování videa s mobilními daty, nelze přehrávat videa. Pokud změna nastavení nebo připojení k síti wi-fi nepomohlo vyřešit problém, pokračujte v dalších krocích.

Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace prima+

Přečtěte si, jak zjistit, zda máte nejnovější verzi aplikace na svém telefonu. Pokud máte nejnovější verzi, pokračujte v dalších krocích.

Obnovte přihlášení do aplikace

Odhlaste se z aplikace a znovu se do ní přihlaste ke svému účtu prima+. Pokud obnovení přihlášení nevyřešilo problém s přehráváním, pokračujte v dalších krocích.

Restartujte telefon

Restartujte telefon postupem pro váš model telefonu. Pokud restart nepomohl, pokračujte v dalších krocích.

Vymažte data aplikace

Tento postup se vztahuje pouze pro telefony Android

Upozornění: Když vymažete data aplikace, dojde ke smazání všech pořadů, které jste do zařízení stáhli a dojde k odhlášení z aplikace.

• Přejděte do sekce Nastavení telefonu.
• Vyberte Aplikace.
• Posuňte se dolů a vyberte prima+.
• Vyberte možnost Úložiště.
• Vyberte možnost Vymazat data a klikněte na OK.

Zkuste znova spustit aplikaci prima+. Pokud vymazání dat nepomohlo, pokračujte v dalších krocích.

Přeinstalujte aplikaci prima+

Pro telefony Apple iOS

1. Na ploše telefonu najděte aplikaci prima+ a dlouhým ťuknutím vyvolejte rozšířenou nabídku ikony.
2. Ťukněte na Smazat aplikaci (iOS 13 a vyšší), příp. symbol křížku (iOS 12 a nižší), a potvrďte smazání aplikace. Aplikace je nyní odinstalovaná.
3. Na obrazovce Domů klepněte na ikonu App Store.
4. Do vyhledávání zadejte prima+.
5. Najděte aplikaci prima+ a ťukněte na ikonu mráčku (na vyzvání zadejte heslo na iTunes). Aplikace se začne znovu instalovat.
6. Na obrazovce Domů najděte aplikaci prima+ a po dokončení instalace ji znovu spusťte.

Pro telefony Android

1. Otevřete aplikaci Play Store.
2. Vyhledejte prima+.
3. Na stránce aplikace prima+ vyberte „Odinstalovat“.
   Upozornění: Odinstalováním aplikace se smažou všechny pořady, které jste do zařízení stáhli.
4. Pro potvrzení vyberte OK.
5. Jakmile je odinstalování hotové, vyberte „Nainstalovat“.
6. Jakmile je instalace hotová, vyberte „Otevřít“.
7. Spusťte znovu aplikaci prima+.

Jak postupovat dál?

Pokud žádný z uvedených kroků nepomohl, kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pokusíme se vám pomoci.