Vypůjčil/a jsem si video, ale nevidím ho ve své knihovně vypůjčených titulů. Jak mám postupovat?

Pokud jste si vypůjčil/a titul z iPrima Videopůjčovny (tj. úspěšně proběhla platba a titul je možné přehrát) a vy jej nevidíte ve své knihovně výpůjček, pak postupujte takto:

1. Zkontrolujte, zda jste přihlášen/a ke svému iPrima účtu,

Kontrola přihlášení na webu iPrima.cz: pokud jste přihlášen/a, uvidíte v pravém horním rohu stránky barevnou ikonu s vašimi inciálami, přip. vaší fotkou. V opačném případě na stejném místě uvidíte odkaz “Přihlásit se”

Kontrola přihlášení v HbbTV aplikaci iPrima: zobrazte stránku s informacemi o nastavení pomocí odkazu Nastavení v hlavním menu aplikace. Pokud jste přihlášen/a ke svému iPrima účtu, uvidíte na první pozici informaci “Odhlásit: …” a registrační e-mailová adresa vašeho účtu.

2. pokud jste nákup ve Videopůjčovně provedl/a pomocí SMS anonymně bez přihlášení, postupujte po přihlášení ke svému iPrima účtu podle tohoto návodu.

Pokud ani poté nevidíte svůj vypůjčený titul a od provedení platby za výpůjčku uběhlo méně než 48 hodin, kontaktujte naši zákaznickou podporu.